Каталог / Новости сайта / Здоровье / Cтатьи / Портативные приборы DETA / Медицинские приборы DETA / Программа ДЭТА / Рекомендую / Кнопки / СВИНГ-МАШИНА

Перейти в Содержание

Комплекс Маркетинговых Коммуникаций

Маркетинговая коммуникация фирмы - это воздействие фирмы на внутреннюю и внешнюю среду с целью создания благоприятных условий для развития фирмы и стабильной прибыльной деятельности на рынке. В разных источниках Вы сможете найти различные определения Комплекса Маркетинговых коммуникаций и различное включение в комплекс элементов маркетинговых коммуникаций. Исчерпывающей общепринятой классификации видов и форм коммуникации пока не существует (и, возможно, не будет существовать в связи с постоянным технологическим и коммуникационным развитием), тем не менее принято во многих источниках считать, что реклама, личные продажи, связи с общественностью, стимулирование продаж в совокупности образуют "коммуникационный комплекс" маркетинга («комплекс продвижения») или Комплекс Маркетинговых коммуникаций (КМК). Многие представляют КМК как совокупность следующих элементов: Реклама в СМИ (реклама в средствах массовой информации), Сейлз-Промоушн (Sales Promotion, система направленных действий и мотиваций для увеличения продаж), Паблик Рилешнз (Public Relations, общественное мнение), Директ Маркетинг (Direct-Marketing, - действия, поддерживающие постоянные двусторонние отношения потребителя и продавца), Дополнительные элементы. Попробуем объяснить без терминов, доступно:
1) Что такое Комплекс Маркетинговых Коммуникаций?
2) Как развивать эффективно и с меньшими вероятностными затратами фирму?
3) Чем занимается наша фирма и почему стоит обратиться к нам?

Что такое Комплекс Маркетинговых Коммуникаций?
Существуют два основных типа коммуникаций: личные и неличные

Личные коммуникации (простые) мы можем выстроить по следующей схеме:

Модель простой или личной коммуникации состоит из следующих основных элементов: Продавец или производитель (кто?; передающий сообщение), сообщение (что?; содержание послания в знаковой либо иной форме) и Потребитель (кому?; адресат, принимающий сообщение). Любая коммуникация предполагает обмен сигналами между передатчиком (в нашем случае - продавец, менеджер от продавца или производителя, торговый агент и т.п.) и приемником (Потребитель из чёткой целевой аудитории) с применением системы кодирования-декодирования для записи и интерпретации сигналов. Между передатчиком и приемником находятся шесть элементов системы коммуникации:

В данном случае сообщение происходит в непосредственном разговоре, в общении по e-mail, телефону или деловой переписке. Идёт личностная коммуникация с обратной связью. Это, по большей части, - директ-маркетинг. Искажения сигнала минимальны и зависят, в основном, только от квалификации менеджера.
    Модель неличной (массовой коммуникации) отличается от предыдущей наличием канала сообщения - средства массовой коммуникации (печать, радио, телевидение, кино, звуко-, видеозапись, локальные и глобальные системы связи и др.) Это, например, - реклама в СМИ

Неличная (массовая) коммуникация.

Продавец и потребитель разделены в пространстве, иногда во времени передачи и приема информации. Степень влияния каждого элемента в обеих схемах на эффективность коммуникации различна. Практикой доказано, что в организации коммуникационного воздействия на целевую аудиторию нет мелочей. Огромные существенные искажения информации происходят при кодировании и декодировании сигнала, при изготовлении сообщений (изготовление рекламы) и выборе каналов связей. Совокупность и взаимодействие всех маркетинговых коммуникаций - это комплекс маркетинговых коомуникаций. Таким образом, мы все элементы комплекса маркетинговых коммуникаций можем классифицировать как массовые коммуникации и личные. Основными элементами КМК можно назвать Рекламу, Сейлз-Промоушн (Sales Promotion, система направленных действий и мотиваций для увеличения продаж), Паблик Рилешнз (Public Relations, общественное мнение), Директ Маркетинг (Direct-Marketing, - действия, поддерживающие постоянные двусторонние отношения потребителя и продавца), Дополнительные элементы. 
    Например, общественное мнение складывается из имиджевых статей, с одной стороны (массовые - неличные коммуникации), и, с другой стороны, корпоративная идентификация или фирменный стиль компании (ближе к личным коммуникациям). Не менее 96% произведенной информации не используется, так как теряется в процессе передачи и принятия. Решающим является то, что из нее выберет принимающая сторона. Поэтому важной проблемой является также решение о том какие конкретные способы распространения информации следует использовать. Сегодня маркетинговые коммуникационные системы многих компаний можно представить в виде

В таких системах коммуникаций, являющимися взаимосвязанным комплексом личных и неличных коммуникаций, искажается или теряется более 96% информации.

Мы знаем как снизить искажение информации с 96% до минимума и увеличить, при минимальных затратах, объёмы продаж и (или) услуг в несколько раз и, даже, сотни раз.
Для этого необходимо:
- из неличных коммуникаций  перевести ситуацию в личные коммуникации
- упростить цепочку маркетинговых коммуникаций от компании до потребителя
- максимально улучшить качество изготовления и воздействие сообщения
Мы знаем как увеличивать объёмы продаж за счёт развития различных элементов КМК, наиболее связанных с личными коммуникациями.
Мы знаем как выполнять комплексное, в том числе консультационное, обслуживание по разработке и авторский контроль за внедрением элементов КМК

Мы выполняем комплексное консультационное обслуживание по развитию Вашей фирмы.
Разрабатываем элементы комплекса маркетинговых коммуникаций.
Осуществляем авторский контроль за внедрением элементов КМК. (подробнее)

Что думают эксперты и специалисты о КМК?
"...Игорь Березин, президент Гильдии маркетологов, член совета директоров ROMIR Monitoring, научный руководитель компании «Максимаркетинг»:
– Понятие «маркетинговые услуги» всяк трактует по-своему. И в расширенном смысле, и в узком. Я придерживаюсь широкого взгляда, в соответствии с которым маркетинговые услуги – это:
1) реклама (ТВ, радио, пресса, наружка, кино, Интернет);
2) BTL (мерчендайзинг, POS, трейд промоушн, комсьюмер промоушн, эвент,
продакт плейсмент);
3) DM (включая каталожную торговлю);
4) бизнес-PR;
5) маркетинговые исследования;
6) консалтинг в области маркетинга (включая бренд-консалтинг)... прочитать подробнее